Livraison Et Retour

PUIS-JE EXPÉDIER MA COMMANDE À QUELQU’UN D’AUTRE ?

Oui, les commandes peuvent être expédiées à une adresse différente de l’adresse de facturation. Après avoir entré votre adresse de facturation, vous avez l’option d’inscrire une nouvelle adresse de livraison.

COMMENT EST LE COÛT D’EXPÉDITION DÉTERMINÉ ?

La livraison est gratuite sur toutes les commandes expédiées à une adresse domestique au Canada et aux États-Unis.

COMBIEN DE TEMPS VA PRENDRE MA COMMANDE POUR ARRIVER?

Si votre commande a été placée du lundi au jeudi elle sera expédiée le jour même ou le lendemain.

Si vous avez placé votre commande le vendredi avant 12h00 (HNE), elle sera probablement expédiée le jour même, sinon elle sera expédiée le lundi. Nous livrons partout à travers le Canada avec Canpar (www.canpar.com) et nous utilisons FedEx (www.fedex.com) pour toutes les commandes expédiées aux États-Unis.

Selon votre emplacement, les délais de livraison sont généralement entre 2 et 5 jours ouvrables.

COMMENT PUIS-JE SAVOIR LORSQUE MA COMMANDE EST EXPÉDIÉE?

Vous recevrez une confirmation d’envoi un fois votre commande expédiée. Nous incluons toujours le numéro de suivi.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE?

Une fois qu’une commande est expédiée, nous mettons à jour votre compte afin d’y afficher le numéro de suivi. Nous allons également vous envoyer un courriel contenant toutes les informations requises. En utilisant le numéro de suivi fourni, vous pouvez suivre le traitement complet de votre commande à partir de notre entrepôt, jusqu’à destination.

RETOURS/ÉCHANGES? QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOUR/ÉCHANGE?

Nous garantissons que notre marchandise est exempte de défauts de fabrication et nous accepterons tout article défectueux pour remboursement ou échange.

FDJ Collection émettra un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat sous la forme et le montant de la transaction d’origine. Tous les retours ou échanges doivent être non lavés, non portés, non utilisés et dans leur état d’origine avec le reçu et les étiquettes attachés. La marchandise reçue après 30 jours ne sera acceptée à notre discrétion que pour un crédit de magasin en ligne.
Nous offrons la livraison gratuite sur les retours pour une taille, un style ou une couleur autre. La valeur de retour est déterminée par le montant indiqué sur la facture ou le dernier prix de vente au détail de l’article.

Les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour fourni par votre chargé à la clientèle FDJ. Nous offrons une étiquette d’expédition de retour prépayée pratique pour faciliter votre retour.

QUELLE EST LA PROCÉDURE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE?

Vous devez contacter le service client afin de démarrer correctement le processus de retour. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et toutes les informations requises pour votre retour ou échange. ([email protected] ou 1-800-297-7111 ext.4)

Les retours doivent être expédiés à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour fourni par votre chargé de clientèle FDJ. Nous offrons une étiquette d’expédition de retour prépayée pratique pour faciliter votre retour.

Nous vous suggérons fortement d’emballer et de sceller votre boîte en toute sécurité, dans l’emballage d’origine si possible, et d’utiliser l’étiquette d’expédition de retour prépayée pratique.
Veuillez noter qu’il n’y a aucun retour ou échange sur la marchandise finale de la vente en ligne.

QUAND MA CARTE DE CRÉDIT SERA-T-ELLE REMBOURSÉE ?

Une fois votre colis reçu, votre remboursement ou échange sera traité dans les 7 jours ouvrables. Si un remboursement est dû, un crédit sera émis dans la forme originale de paiement. Veuillez noter que nous inspectons toujours soigneusement le produit que vous avez retourné avant de procéder au remboursement.
Le crédit peut ne pas apparaître avant le prochain cycle de facturation mensuel de votre carte de crédit. Veuillez noter que votre institution bancaire peut avoir besoin de jours supplémentaires pour traiter et enregistrer cette transaction sur votre compte une fois qu’elle a reçu les informations de notre part. Lors du traitement de votre échange, nous vous créditons automatiquement dans la forme de paiement originale et réautorisons un nouveau paiement pour votre échange. Si vous avez utilisé PayPal, nous rembourserons directement votre compte.

POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE COMPLÈTE :

Nous garantissons que notre marchandise est exempte de défauts de fabrication et nous accepterons tout article défectueux pour remboursement ou échange.

FDJ Collection procédera à un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat, sous la forme et au montant proposés lors de la transaction initiale. Les articles retournés ou échangés doivent être non lavés, non portés, non utilisés et dans leur état d’origine, avec le ticket de caisse et les étiquettes attachées. Les marchandises reçues après 30 jours ne seront acceptées qu’à notre discrétion pour un crédit en ligne.

Nous offrons des frais d’expédition gratuits pour les retours et les échanges pour une taille, un style ou une couleur différente. La valeur du retour ou de l’échange est déterminée par le montant figurant sur la facture ou par le dernier prix de vente au détail de l’article.

Remarque : nous n’acceptons pas les retours de produits qui n’ont pas été achetés sur ce site web. Veuillez également noter qu’il n’y a pas de retour ou d’échange sur les articles en vente finale en ligne.