Trouver un détaillant
Questions générales sur le programme
FDJ En Mode Privilège est le programme de récompenses fidélité de FDJ permettant aux clientes d’accumuler des points sur leurs achats et certaines actions d’engagement admissibles, qui pourront ensuite être échangés contre des récompenses et des avantages exclusifs.
Oui. L’inscription est entièrement gratuite via le site web de FDJ.
Le programme est ouvert aux résidents légaux du Canada et des États-Unis âgés de 18 ans et plus. Les comptes de grossistes, revendeurs et commerciaux sont exclus.
Non. Les clientes sont limitées à un seul compte par personne. Les comptes en double peuvent entraîner une suspension du programme.
Accumulation de points
Les clientes accumulent :
- 1 point pour chaque 1 $ CAD/USD dépensé sur des articles admissibles
- Des points bonis grâce à des actions promotionnelles telles que :
- Création d’un compte
- Premier achat
- Deuxième achat
- Ajout de la date de naissance au profil
- Inscription à l’infolettre
- Inscription aux SMS
- Engagement sur les réseaux sociaux
- Références
Non. Les points sont reportés d’une année à l’autre et n’expirent pas, sauf indication contraire de la part de FDJ.
Les points commencent à s’accumuler le 1er janvier de chaque année civile.
Oui. Sauf indication contraire, les clientes peuvent accumuler des points sur les achats d’articles admissibles, y compris les articles en solde. Cependant, les récompenses ne peuvent pas être appliquées sur les articles en solde.
Les clientes n’accumulent pas de points sur :
- Les taxes
- Les frais de livraison
- Les droits et douanes
- Les cartes-cadeaux
- Les articles retournés
- Les commandes annulées
- Les achats antérieurs
- Les commandes de grossistes
Non. Les points ne peuvent pas être appliqués aux achats effectués avant l’adhésion au programme ou avant la connexion au compte.
Échange de récompenses
Les clientes peuvent échanger leurs points à la caisse une fois le nombre de points requis et le seuil d’achat minimum atteints.
Récompense - Points requis - Achat minimum :
5 $ de rabais - 250 pts - 50 $ +
10 $ de rabais - 500 pts - 75 $ +
15 $ de rabais - 750 pts - 100 $ +
25 $ de rabais - 1250 pts - 150 $ +
Non. Une seule récompense peut être utilisée par transaction, sauf indication contraire.
Non. Les récompenses sont valides uniquement sur les articles à prix régulier et ne peuvent pas être appliquées aux articles en solde.
Non. Les récompenses ne peuvent pas être ajoutées après la finalisation de la commande.
Non. Les récompenses n’ont aucune valeur monétaire et ne peuvent pas être échangées contre de l’argent.
Non. Les récompenses ne peuvent pas être appliquées à l’achat de cartes-cadeaux.
Statut de niveau et avantages
Le statut de niveau est basé sur le solde de points restant de la cliente à la fin de l’année civile après les échanges et ajustements.
Le statut de niveau est révisé annuellement le 31 décembre et détermine le statut de la cliente pour l’année suivante.
Oui. Les clientes qui échangent davantage de points peuvent changer de niveau si leur solde restant descend sous le seuil requis.
Les avantages spéciaux tels que la livraison gratuite, les coupons exclusifs, l’accès anticipé ou les cadeaux surprises peuvent généralement être utilisés une fois par trimestre, sauf indication contraire.
Retours et ajustements
Les points accumulés sur les articles retournés sont retirés du compte de la cliente.
FDJ peut ajuster ou annuler la valeur de la récompense associée à la commande retournée.
Questions sur les références
Les clientes peuvent référer des amies à joindre le programme. Les récompenses de référence sont accordées uniquement lorsque la cliente référée complète un premier achat admissible.
Non. Les auto-références, les comptes en double ou toute activité frauduleuse ne sont pas permis et annuleront l’admissibilité.
Questions liées au compte et au soutien technique
Voici quelques raisons possibles :
- Marchandise retournée
- Commandes annulées
- Commande non encore traitée
- Produits non admissibles
- Vérification de doublon/fraude
- La cliente a effectué son achat en tant qu’invitée plutôt qu’en étant connectée
Le service à la clientèle doit vérifier le statut de la commande avant d’effectuer une escalade.
Processus suggéré :
- Confirmer que vous êtes connecté à votre compte
- Confirmer que la marchandise achetée est admissible
- Vérifier si votre commande comprenait des retours/annulations
- Escalader la demande à support@fdj.ca au besoin
Oui. FDJ se réserve le droit de modifier les valeurs de points, les niveaux, les avantages, les règles d’expiration ou de mettre fin au programme en tout temps sans préavis.
